Today: diciembre 7, 2022 5:32 pm

El gran secreto sobre el comportamiento del consumidor en línea revelado

Hay un secreto del que todos los empresarios quieren saber la respuesta.

¿Cómo deciden los consumidores con qué negocio hacer negocios?

Obviamente, una vez que conoce el secreto, tiene una idea clara de cómo orientar su marketing.

Bueno, descubrir ese secreto no es tan difícil como crees. Hay un proceso que usa la gente, y los observadores de los consumidores lo han visto una y otra vez.

Si tiene una pequeña empresa local, independientemente de la industria en la que se encuentre, el proceso es el mismo. El patrón es muy evidente si te tomas el tiempo de buscarlo.

¿Cuál es el proceso? Consta de cuatro pasos básicos.

Paso 1: Realice una búsqueda en línea

Lo primero que hacen los consumidores potenciales es realizar una búsqueda en línea del producto o servicio que les interesa.

No importa qué es lo que están buscando, los consumidores buscan casi todo y los datos lo respaldan.

Antes de que existiera Internet, los especialistas en marketing tenían que teorizar sobre lo que pensaban los consumidores al tomar sus decisiones de compra. Ahora, con los datos y análisis disponibles de Google y otras plataformas de Internet, podemos analizar exactamente lo que hacen los consumidores.

Y comienzan buscando en línea ese producto o servicio que necesitan.

No importa si necesitan un dentista, un techador, un manitas, reparación de aire acondicionado, cuidado del césped, un corte de pelo, un abogado o control de plagas. Lo que sea, la gente comenzará a buscarlo con una búsqueda en línea.

Paso 2: consulte los resultados de la búsqueda

Una vez que alguien busca, se le presentan páginas de resultados de búsqueda. Entonces, la siguiente cosa obvia que hacen es visitar algunos de los sitios web en los resultados. Y para que quede claro, los consumidores rara vez miran más allá de la primera página de resultados. Si su negocio no está en la primera página, muy pocas personas visitarán su sitio web.

Y en el momento en que hacen clic para ir a un sitio web, comienzan a evaluar la empresa propietaria del sitio.

Buscan la información que quieren sobre tu producto o servicio. Es fácil de encontrar? ¿O difícil? También toman notas mentales de cuán simple o difícil es navegar por el sitio.

Estas cosas forman una impresión de su marca.

Y, por supuesto, la mayoría de las personas mirarán dos o tres sitios web diferentes que aparecen en los resultados de búsqueda. Y están comparando los sitios web.

Por ejemplo, supongamos que alguien está buscando un restaurante. Mirarán las fotos en el sitio web, las fotos de la comida, qué tan atractiva es la decoración o el ambiente. Echarán un vistazo al menú para ver qué se ofrece a qué precio.

Si navegar por el sitio es demasiado confuso, no perderán el tiempo en resolverlo. Simplemente irán al siguiente restaurante de la lista.

Independientemente del producto o servicio que busquen, si pueden encontrar fácilmente precios u otra información de forma rápida y sencilla, se formarán una buena impresión de su empresa. Si no, bueno, lo más probable es que pasen a su competidor.

Paso 3: Leer reseñas

Una vez que alguien haya comparado algunos sitios web, querrá alguna prueba social antes de continuar. En otras palabras, antes de tomarse el tiempo de llamar, enviar un correo electrónico, programar una cita o ir al negocio, querrán asegurarse de que se cumplirán las promesas hechas en el sitio web.

Por lo tanto, las personas buscarán reseñas para descubrir cuáles han sido las experiencias de otras personas con el negocio.

Paso 4: Hacer contacto

En este momento, las personas han filtrado algunas de las opciones. Tal vez el sitio web era lento y torpe. O después de mirar las fotos del negocio, decidieron que no les gustaba el aspecto del negocio, que no era el tipo de lugar que les gustaría visitar.

El proceso de filtrado suele incluir la comparación de precios. Una vez que un consumidor ha reducido sus opciones a dos o tres que le gustan, comparará precios. Para algunos servicios, como médicos o dentistas, esto sería verificar qué planes de seguro aceptan. Pero para otros, el precio podría ser un factor decisivo.

En cualquier caso, una vez que hayan seleccionado uno o dos o tres, solo entonces las personas se pondrán en contacto para seguir obteniendo el producto o servicio que desean.

Ahora se trata de servicio al cliente. ¿Qué tan rápido responde la empresa a los mensajes, correos electrónicos o llamadas telefónicas? ¿Qué tan fácil es para la persona obtener una cita o tener una conversación u obtener respuestas a preguntas específicas?

En resumen, casi todos los consumidores en la era digital siguen el mismo proceso.

Primero, buscan en línea el producto o servicio que les interesa.
En segundo lugar, abren algunos de los sitios web que aparecen en la primera página de los resultados de búsqueda. Tal vez si no encuentran exactamente lo que buscan, buscarán en la segunda página. Quizás.

Mientras revisan los sitios web, buscarán información específica. Si es fácil de encontrar, se inclinarán favorablemente por esa marca. Si no, pasarán al siguiente sitio web.

En tercer lugar, leerán reseñas para ayudarlos a filtrar sitios web y decidir cuál probar primero.

En cuarto lugar, harán algunas comparaciones de precios y se pondrán en contacto con las empresas de su lista.

Y ese es el secreto del proceso de decisión de compra de los consumidores en la era digital. Esto cubriría el 80-90% de todas las decisiones de compra de productos y servicios comprados a empresas locales.

Para decisiones más complejas, como contratar a un contratista de obras o un arquitecto, un consumidor puede querer reuniones más profundas o revisar su cartera. O es posible que deseen pasar por un proceso de obtención de múltiples ofertas.

Pero para llegar a ese punto, su cliente potencial habrá pasado por los primeros cuatro pasos. Y si su comercialización falla en algún momento durante ese proceso, su negocio se verá afectado. La tarea principal es asegurarse de que su sitio web pueda presentarlo de manera competitiva de una manera que haga que los consumidores quieran hacer negocios con usted.

Y para desarrollar su sitio web para hacer eso, debe tener en cuenta el comportamiento del consumidor. Si actúa en consecuencia, se alegrará de conocer el secreto del comportamiento del consumidor.

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