Arreglar la reputación comercial en línea

Puede arreglar su reputación comercial en línea

Ha trabajado duro para crear su negocio y su reputación. Tal vez invirtió años en obtener la educación o capacitación adecuada o invirtió miles de dólares en construir su marca.

Y luego una o dos críticas mordaces amenazan con destruir todos esos años de trabajo.

Suena como el material de las pesadillas, ¿no es así?

Pero desafortunadamente, esta es la realidad en la que vivimos. Mientras que la mayoría de la gente dejará comentarios honestos y justos. Los clientes que se enojaron recientemente a menudo sacan su frustración al incluir todos los pensamientos hostiles, salvajes y dañinos en sus cabezas y publicarlos para que el mundo los vea.

¿Realmente importa, podrías preguntar? ¿Alguien hace caso a lo que dicen unos cuantos trolls?

Por qué importan las reseñas

El problema en el mundo en línea es que no todos conocen personalmente a las personas que publican las reseñas. Entonces, mientras que usted, como propietario de la empresa, puede recordar a la persona, su queja y lo que hizo para resolverla, el resto del mundo no lo hará.

Más tarde, cuando alguien encuentra su negocio en una búsqueda y revisa las reseñas, esas reseñas negativas son lo que ven. Y se preguntan si realmente quieren hacer negocios contigo.

Esto es muy importante hoy en día ahora que la decisión de compra de los clientes se toma consultando opiniones. Es por eso que Amazon y Google ponen tanto énfasis en las reseñas. Y es la razón por la que empresas como Yelp y Angie’s List existen. Los compradores en línea quieren algún tipo de prueba social de alguien que no sea el dueño del negocio de que estarán satisfechos con el producto o servicio.

Por lo tanto, proteger su reputación en línea es vital para el éxito de su negocio. Esta reputación no solo se basa en las opiniones de los clientes. También incluye cualquier información a la que se pueda acceder en línea, ya sea un comunicado de prensa, una campaña de difamación de un competidor o un empleado descontento, o una demanda. Cualquier información negativa en línea puede dañar su negocio.

Dada la importancia de su reputación en línea para la salud de su empresa, ¿por qué no dar lo mejor de sí?

Tiene sentido pensar en esto, incluso para tu marca personal. Supongamos que te metiste en problemas cuando tenías poco más de veinte años, y los informes de eso todavía están circulando en línea. Claro, fue hace mucho tiempo. Pero, ¿ese viejo incidente obstaculizará sus oportunidades de crecimiento en el trabajo? ¿Le impide perseguir nuevas metas o aspiraciones profesionales?

Considere lo que un puñado de malas críticas le hará a su negocio o éxito personal. Pero incluso si ya tiene algunas críticas negativas duras, no hay razón para sentirse impotente. Hay algo que puedes hacer para reparar el daño.

¿Se puede arreglar su reputación en línea?

La respuesta corta es sí, puedes. Las campañas de gestión de la reputación pueden reducir o incluso eliminar el impacto que tienen las críticas negativas o la información negativa en su negocio. Le ayudan a controlar o administrar su reputación en línea.

En esencia, lo que hace una campaña de gestión de la reputación es enterrar las reseñas negativas o la información en lo más profundo de los resultados de búsqueda. Si alguien los encuentra, ya habrán leído muchas reseñas o afirmaciones positivas sobre usted y su empresa. Haber visto todos esos comentarios positivos disminuye el impacto de las críticas negativas.

Como propietario de un negocio, debería utilizar absolutamente los servicios de gestión de la reputación. El hecho de que tengamos esta estrategia disponible es fantástico para influir realmente en la información que se puede encontrar sobre su negocio en línea.

Y arreglar su reputación en línea no será terriblemente costoso.

Esto se debe a que no necesariamente tiene que hacer una campaña extensa para reparar su reputación en línea. Pero es necesario que lo hagas correctamente.

Todo lo que se necesita son dos pasos:

1 . Asegúrese de entregar un producto de calidad y un buen servicio a sus clientes
2 . Ejecute una campaña de gestión de la reputación

No subestimes la importancia del primer paso. Debe asegurarse de que su producto sea de calidad y tenga un servicio al cliente receptivo. De lo contrario, solo enterrarás un lote de malas críticas solo para que surja otra. Su primera defensa es proporcionar valor a sus clientes.

Cuando esté listo para el segundo paso, recuerde que su campaña de gestión de reputación no tiene que ser enorme. Depende de la cantidad de información negativa que haya en línea y de la cantidad que estés tratando de corregir. Algunas campañas exitosas son pequeñas, otras extensas.

Sin embargo, una cosa a tener en cuenta es que si usted es propietario de un negocio y tiene críticas terribles, puede solucionarlo. Pero, en última instancia, ninguna cantidad de gestión de reputación ayudará si no está brindando un buen servicio. Tal vez hubo un problema anterior que ha corregido. Genial. Su reputación puede ser reparada. Pero no si permite que vuelva ese viejo problema o un problema peor.

Tal vez compró un negocio y tuvo críticas terribles. Puede corregir esas revisiones y luego hacer un seguimiento con un buen servicio real para continuar con esa tendencia de mejorar la reputación de la empresa. Pero lo peor que puede hacer es ejecutar una campaña de gestión de la reputación, arreglar todo lo que encuentre en línea y aún así brindar un servicio deficiente. No lograrás nada de esa manera porque no hay mucho que puedas encubrir. Como dicen, no hay mucho que puedas hacer para pulir el cerdo.

Al final del día, es su servicio excepcional lo que construirá su reputación. Ejecutar una campaña de gestión de la reputación puede ayudarlo a reparar el daño causado por las malas críticas.

Esta es la razón por la que todo el mundo debería utilizar los servicios de gestión de la reputación para asegurarse de que están poniendo la mejor luz posible sobre su negocio o sobre sí mismos en línea.

¿Tiene sentido para usted una campaña de gestión de la reputación?

Si estás interesado en servicios de gestión de reputación para tu negocio o tu marca personal, llámanos. Podemos tener una conversación para ver si tiene sentido hacer un poco de gestión de la reputación y discutir cómo puede ayudar a que su negocio crezca.